Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização: 2 de setembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela Atlântida Code na plataforma de atendimento que hospedamos e na integração com a WhatsApp Business Platform da Meta. O pedido é gratuito e o prazo de conclusão é de 30 dias.

Quem pode pedir

• Titular (pessoa física) — quem conversou por WhatsApp com uma empresa que usa a nossa plataforma, ou quem tem uma conta de usuário na plataforma.
• Cliente empresarial — a empresa contratante, que pode pedir a exclusão da sua conta, das suas conversas e da integração com o WhatsApp.

Quando os dados são de contatos de um cliente empresarial, a Atlântida Code é operadora e a empresa é a controladora. Nesse caso, encaminhamos o pedido à empresa responsável e a auxiliamos a atendê-lo, mantendo você informado do andamento.

Passo a passo

1. Envie um e-mail para privacidade@atlantida-code.com.br com o assunto “Exclusão de dados — LGPD”.
2. Identifique o que deve ser apagado. Informe o número de telefone no formato internacional (por exemplo, +55 11 90000-0000) e/ou o e-mail da conta de usuário na plataforma. Se souber, indique também com qual empresa você conversou.
3. Confirme sua identidade. Para proteger os dados, pedimos uma confirmação — normalmente a resposta a um código enviado ao próprio número ou e-mail informado. Em casos de dúvida razoável, podemos solicitar documento de identificação, usado somente para essa verificação e descartado em seguida.
4. Aguarde a confirmação de recebimento, enviada em até 15 dias, com o número do seu pedido.
5. Execução da exclusão em até 30 dias contados da confirmação da identidade.
6. Confirmação final por e-mail, informando o que foi apagado e o que, por obrigação legal, precisou ser mantido.

O que é apagado

• Histórico de conversas associado ao número ou à conta indicada, em todos os canais da plataforma.
• Registro do contato: número de telefone, nome de exibição, foto de perfil, rótulos, notas e atributos personalizados.
• Anexos enviados e recebidos (imagens, áudios, vídeos, documentos), inclusive no armazenamento de objetos.
• Metadados de mensagens vinculados ao contato: horários, estados de entrega e leitura, identificadores de mensagem.
• Tokens de acesso emitidos pela Meta e credenciais da integração, quando o pedido for de desligamento da integração ou de encerramento do contrato.
• Cadastro de usuário da plataforma: nome, e-mail, hash de senha, preferências e atribuições.
• Cópias em backup, eliminadas no ciclo normal de rotação, em até 90 dias. Enquanto existirem, os backups ficam cifrados e não são usados para operação normal — apenas para recuperação de desastre.

O que pode ser retido

Alguns registros são mantidos mesmo após a exclusão, por exigência legal ou para o exercício de direitos:

• Registros de acesso a aplicação, pelo prazo do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Documentos fiscais e contábeis relativos à contratação, pelos prazos da legislação tributária.
• Dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso, até o seu encerramento e o fim dos prazos prescricionais (LGPD, art. 16).
• Registros mínimos de abuso e segurança (por exemplo, bloqueios por spam), mantidos de forma minimizada para impedir reincidência.

Esses dados ficam restritos à finalidade que justifica a guarda e são eliminados ao término do prazo.

Como o cliente empresarial desliga a integração com o WhatsApp

Se você é o cliente e quer encerrar a conexão entre o seu número e a nossa plataforma:

1. Remova a caixa de entrada no Chatwoot. Acesse Configurações → Caixas de entrada, selecione a caixa do WhatsApp e escolha Excluir. Isso interrompe o envio e o recebimento de mensagens por aquele número.
2. Revogue o acesso do app na Meta. Entre na Meta Business Suite → Configurações do negócio → Apps (ou Contas do WhatsApp → sua WABA → Apps), localize o aplicativo da Atlântida Code e remova o acesso. Isso invalida imediatamente os tokens que usávamos para operar o número.
3. Confirme por e-mail. Escreva para privacidade@atlantida-code.com.br pedindo a eliminação dos dados residuais. Aplicam-se os mesmos prazos: 30 dias para a exclusão e até 90 dias para os backups.

Na modalidade de coexistência, o número continua funcionando normalmente no aplicativo WhatsApp Business do seu aparelho depois do desligamento. As mensagens já entregues ao aparelho permanecem lá, sob seu controle — não temos acesso a elas.

Exclusão iniciada pela Meta

Se um usuário remover o aplicativo da Atlântida Code pelas configurações da Meta, ou se a Meta nos comunicar um pedido de exclusão de dados, tratamos essa comunicação como um pedido de exclusão e aplicamos o mesmo processo e os mesmos prazos descritos acima.

Dúvidas e reclamações

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Detalhes sobre os seus direitos estão na Política de Privacidade.